Kundenbindung durch kundenindividuelle Logistik im Konsumgüterbereich

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Die aktuelle Situation für Unternehmen auf Konsumgütermärkten ist von zahlreichen Herausforderungen geprägt. Die zunehmende Produkthomogenisierung und Markttransparenz führen zu einer Lockerung der Kundenbindung. Um wettbewerbsfähig zu bleiben, suchen Unternehmen nach Differenzierungsleistungen, um einen überlegenen Kundennutzen zu schaffen und Kunden langfristig zu binden. Besonders Sekundärleistungen bieten ein hohes, bislang ungenutztes Differenzierungspotenzial, da sie von Kunden als wichtig erachtet werden und von Wettbewerbern oft erst verzögert erkannt und umgesetzt werden. Individualisierte Sekundärleistungen erschweren die Austauschbarkeit der Angebote und verzögern die Reaktion der Konkurrenz. Vor diesem Hintergrund wird die Eignung einer kundenindividuellen Logistik als Instrument der Kundenbindung untersucht. In der Praxis gibt es bereits Ansätze zur Umsetzung kundenindividueller Logistik, was sich in der Vielzahl populärwissenschaftlicher und praxisorientierter Arbeiten widerspiegelt. In der wissenschaftlichen Literatur wurden diese Individualisierungstendenzen jedoch bisher kaum behandelt. Das zentrale Ziel dieser Arbeit besteht darin, die Charakteristika einer kundenindividuellen Logistik, ihre Gestaltungsoptionen und Anwendungserfordernisse sowie die Analyse ihrer Erfolgswirkungen, einschließlich der Steigerung der Kundenbindung, zu erarbeiten.