Handbuch IT in der Verwaltung

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Die Diskussion über „Informationstechnik in der öffentlichen Verwaltung“ wird häufig auf „Electronic Government“ und die Bereitstellung elektronischer Bürgerservices reduziert. Dabei hat die öffentliche Verwaltung bereits vor dem Internet intensiv Informationstechnik genutzt, was jedoch lange Zeit nur von einem kleinen Kreis von Praktikern und Wissenschaftlern wahrgenommen wurde. Diese Exklusivität war weniger gewollt, sondern resultierte aus dem geringen Interesse außerhalb dieses Kreises. Mit dem Aufkommen von E-Government hat sich die Situation jedoch grundlegend verändert. Obwohl die Anzahl an Kongressen, Messen und Umfragen in den letzten Jahren zurückgegangen ist, wird E-Government nach wie vor als zentrales Instrument zur Modernisierung der Verwaltung betrachtet. Es zeigt sich jedoch, dass strukturelle Veränderungen oft schleppend verlaufen und die IT im öffentlichen Sektor nicht die erwartete Durchschlagskraft erreicht hat. Die Gründe für das zögerliche Vorankommen bei der Umsetzung der mit moderner IT verbundenen Veränderungen sind vielfältig und werden in den folgenden Beiträgen thematisiert.