Monitoring kritischer Prozess- und Projektaktivitäten mithilfe persönlicher Assistenten

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Der Einsatz von Informations- und Kommunikationstechnologien prägt zunehmend den Arbeitsalltag in Büroarbeitsplätzen des Dienstleistungs- und Verwaltungsbereichs. Die Gestaltung betrieblicher Abläufe in Form von Geschäftsprozessen gewinnt dabei an Bedeutung für die Wertschöpfung. Bestehende Anwendungssysteme unterstützen die Bearbeitung von Aktivitäten und die Bereitstellung erforderlicher Informationen aus Sicht von Projekt- oder Prozessverantwortlichen, berücksichtigen jedoch oft nicht die individuellen Aufgaben und Informationsbedarfe der Mitarbeiter. Die im Buch vorgestellte Vorgehensweise überträgt Methoden des Monitorings von Geschäftsprozessen auf das persönliche Aufgaben- und Informationsmanagement. Ziel ist die Entwicklung eines Unterstützungssystems in Form persönlicher Assistenten, das den Nutzer von der laufenden Prüfung der Verfügbarkeit benötigter Informationen entlastet. Zeitliche Verzögerungen und Informationsdefizite werden frühzeitig erkannt und über einen flexiblen Eskalationsmechanismus kommuniziert. Der Anwender kann selbst entscheiden, welche Aufgaben überwacht werden sollen. Die Inhalte richten sich an Praktiker und Wissenschaftler im Bereich Geschäftsprozess- und persönliches Informationsmanagement. Fallbeispiele verdeutlichen die Praxisrelevanz, während eine abschließende Evaluation des Systems das Verbesserungspotenzial für den einzelnen Akteur aufzeigt und Hinweise für die Weiterentwicklung persönlic