Erfolgsfaktoren des Dienstleistungsexports

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Der Dienstleistungssektor hat sich in entwickelten Gesellschaften zum zentralen Wirtschaftsfaktor entwickelt, wobei der Export von Dienstleistungen zunehmend an Bedeutung gewinnt. Zwischen 2000 und 2008 stieg der weltweite Dienstleistungsexport um 12%. Trotz dieses Wachstums wurde der Export von Dienstleistungen in der Forschung bisher wenig behandelt, was Unternehmen im Dienstleistungsbereich vor Herausforderungen stellt. Die Untersuchung zielt darauf ab, diese Forschungslücke zu schließen und Erfolgsfaktoren für den Dienstleistungsexport zu identifizieren, insbesondere im Bereich B2B. Die Autorin analysiert zunächst produktbegleitende Dienstleistungen und deren Internationalisierung. Besonderes Augenmerk liegt auf den Erfolgsfaktoren Geschäftsbeziehungen und Qualitätssicherung, die für den Dienstleistungsexport entscheidend sind. Die Ergebnisse verdeutlichen die Relevanz dieser Faktoren und bieten praxisnahe Handlungsempfehlungen für Unternehmen. Zudem wird ein Modell entwickelt, das zeigt, wie kulturelle Werte die Effektivität von Qualitätssicherungsmaßnahmen beeinflussen. Dieses Modell legt nahe, dass die Wahl der Qualitätssicherungsstrategien stark von den jeweiligen Marktbedingungen abhängt.