Dienstleistungsrationalisierung im Umbruch

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InhaltsverzeichnisI. Dienstleistungsrationalisierung: Probleme und Perspektiven der sozialverträglichen Technikgestaltung.1. Ökonomische Probleme sozialverträglicher Technikgestaltung..2. Zur historisch-systematischen Rekonstruktion der ökonomischen Gestaltungsgrundlagen.3. Empirische Grundfragen: Hypothesen, Methoden, Gegenstände der Untersuchung.II. Genese und Differenzierung der Dienstleistungsarbeit: Typen und Verlaufsformen der Rationalisierung.4. Ausdifferenzierung und Wandel der Dienstleistungsarbeit und ihrer Rationalisierungsmuster.5. Charakteristische Merkmale empirischer Rationalisierungsverläufe im Dienstleistungsbereich.6. Branchentypische Rationalisierungslinien — Zur Analyse der Rationalisierungssituationen.III. Dienstleistungsarbeit im Wandel: Gestaltungsperspektiven in Unternehmen und Verwaltungen.7. Theorie und Pragmatik des Gestaltungsdiskurses — ein Rahmenkonzept.8. Organisationspolitische, strategische und technische Gestaltungsansätze in der Praxis.9. Wege in die Kommunikationswirtschaft: Perspektiven sozialverträglicher Technikgestaltung.Anmerkungen und Literaturnachweise.Abbildungsverzeichnis.