Kundenservice bei Facebook als Instrument zur Steigerung der Kundenbindung

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Studienarbeit aus dem Jahr 2015 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 2,7, Sprache: Deutsch, Abstract: Der Telefonanschluss funktioniert nicht, das Paket wird nicht geliefert, der Zug hat Verspatung. Typische Situationen in denen der Kundenservice eines Unternehmens kontaktiert wird. Wahrend noch vor einigen Jahren automatisch zum Horer gegriffen wurde um eine entsprechende Kundenhotline zu kontaktieren oder der schriftliche Weg uber E-Mail beziehungsweise Brief gewahlt wurde, spielt sich heute ein immer grosser werdender Teil der Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden in sozialen Netzwerken ab. Doch welche Vorteile bietet diese Art der Kommunikation? Kann die Kundenbindung dadurch gesteigert werden, dass das Unternehmen sich dort aufhalt wo sich auch der Kunde befindet und ihm dort die Moglichkeit bietet den Dialog zu suchen? Das Ziel dieser Arbeit liegt darin zu untersuchen, inwieweit ein Kundenservice den Unternehmen uber Facebook anbieten dazu fuhren kann die Kundenbindung zu erhohen. Zu diesem Zweck wurde neben der Recherche der einschlagigen Literatur eine kurze Umfrage durchgefuhrt die auf die Moglichkeiten der Erhohung der Kundenbindung abzielt."