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Las bibliotecas deben mejorar la satisfacción de sus usuarios mediante estrategias efectivas. La Programación Neurolingüística (PNL) ofrece técnicas para entender la comunicación verbal y no verbal, promoviendo una reflexión en el personal sobre su actitud de servicio. Esto genera un ambiente de cordialidad y respeto tanto para usuarios externos como internos.
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Programación Neurolingüística y servicio al usuario de bibliotecas, Mariana Elizabeth Navarro Mejía
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- Publicado en
- 2012
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- (Tapa blanda)
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