Ziele und Methodik von Mystery Shopping. Konzept für den Einsatz von Mystery Shoppers zur Messung der Dienstleistungsqualität

Mystery Shopping wird als spezifische Methode des Mystery Research eingeführt und in die Systematik der Qualitätsmessverfahren eingeordnet. Die Arbeit beleuchtet die konzeptionellen Grundlagen und Ziele dieser Methode, um ein besseres Verständnis zu ermöglichen. Zudem wird der Ablauf eines Mystery-Shopping-Projektes detailliert beschrieben, einschließlich der Phasen Konzeption, Umsetzung und Ergebnis, sowie deren Unterphasen. Abschließend wird die Bewertung der Ergebnisqualität einer Mystery Shopping Analyse thematisiert, um die Relevanz und Effektivität dieser Methode zu verdeutlichen.