Wissenszentrierte CRM-Strategien

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In einer Zukunft, in der Kunden aktiv an der Gestaltung von Produkten und Dienstleistungen teilnehmen, wird die Beziehung zwischen Unternehmen und Kunden neu definiert. Kunden teilen ihre Erfahrungen und nutzen moderne Technologien, um Einfluss zu nehmen. Das Buch erläutert, wie eine wissenszentrierte CRM-Strategie entwickelt werden kann, um gemeinsam mit den Kunden erfolgreich zu sein. Der Autor präsentiert die "Knowledge Blueprint for CRM"-Systematik, die eine kundenorientierte Wissensorganisation sowie entsprechende Prozesse und Systeme aufbaut.