Spezifikation von Customer Relationship Management (CRM) Systemen

Die Arbeit untersucht die umfassende Implementierung von Customer Relationship Management (CRM) und deren Auswirkungen auf verschiedene Unternehmensbereiche wie Marketing, Vertrieb und Personalführung. Sie hebt hervor, dass es derzeit kein Software-System gibt, das alle Aspekte des CRM abdeckt, was Unternehmen zwingt, mehrere Einzelsysteme zu integrieren. Zudem wird die Notwendigkeit betont, eine Methode zur Spezifikation von CRM-Systemen zu entwickeln, ähnlich wie bei ERP-Systemen, um eine einheitliche Umsetzung zu ermöglichen. Ziel ist es, einen Beitrag zur Entwicklung dieser Methode zu leisten.