Kundenzufriedenheit in einer Wohneinrichtung der Behindertenhilfe

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In diesem Buch wird die Entwicklung des Qualitätsmanagements in der Sozialen Arbeit beleuchtet, wobei der Fokus auf der Rolle des Klienten liegt. Die Autorin Susanne Fröhlich untersucht, wie personenbezogene Dienstleistungen als wesentlicher Bestandteil von Qualitätsmanagement fungieren und welche Anforderungen an die Akteure gestellt werden. Sie analysiert die Kundenzufriedenheit und identifiziert Verbesserungspotenziale, während sie die Bedeutung der Adressatenbeteiligung und Kundenorientierung hervorhebt. Das Werk richtet sich an Fachkräfte und Interessierte in der Sozialen Arbeit.