Einfluss von mobilen Endgeräten und Social Media auf das Customer Relationship Management

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Die Arbeit untersucht die transformative Rolle von Social Media in der Unternehmenskommunikation und hebt hervor, wie Nutzer aktiv Inhalte mitgestalten können. Diese Entwicklung stellt einen fundamentalen Wandel im Vergleich zu traditionellen Medien wie Print und Fernsehen dar, wo Unternehmen die Kontrolle über Informationen und Werbung hatten. Die Untersuchung beleuchtet die Auswirkungen dieser neuen Dynamik auf die Art und Weise, wie Unternehmen ihre Botschaften an Kunden übermitteln und interagieren.