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Die Masterarbeit untersucht, wie die Zufriedenheit der Bürger trotz bevorstehendem Stellenabbau erhalten oder gesteigert werden kann, mit einem Fokus auf Change Management. Durch die Analyse von zwei Best-Practice-Beispielen zeigt die Arbeit auf, wie das Stadtbüro weiterhin effektiv arbeiten kann, während alle relevanten Stakeholder berücksichtigt werden. Die Ergebnisse bieten wertvolle Einblicke für die Unternehmensführung und das Management in ähnlichen Situationen.
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Optimierung der Kundenzufriedenheit trotz Stellenabbau am Schalter. Praxisbeispiel einer kleinen Stadtverwaltung, Samir Stroh
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- 2016
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