Krisenmanagement und Analyse seiner Folgen und Erfolge

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Krisenmanagement befasst sich mit der Reaktion einer Organisation auf unerwartete Ereignisse, die potenziell schädlich sind. Ursprünglich aus den Industrie- und Umweltkatastrophen der 1980er Jahre hervorgegangen, wird es als zentraler Prozess in der Öffentlichkeitsarbeit angesehen. Eine Krise ist durch drei Hauptmerkmale gekennzeichnet: eine Bedrohung, Überraschung und die Notwendigkeit schneller Entscheidungen. Venette hebt hervor, dass Krisen als Transformationsprozesse fungieren, die Veränderungen erfordern, während Ereignisse ohne Veränderungsbedarf eher als Misserfolge betrachtet werden.