Best-Practices von Kommunikations- und Servicedienstleistungen: Customer Retention Programs

Die Arbeit analysiert die Veränderungen in der Marketingtheorie und -praxis, die durch gesättigte und transparente Märkte hervorgerufen werden. Klassisches Mass-Marketing verliert an Effektivität, da Kunden durch Informationsüberflutung gegenüber Werbung immun werden. Viele Kunden streben lediglich nach den besten Angeboten, was die Herausforderung für Unternehmen verstärkt, die in der Lage sind, qualitativ hochwertige Produkte zu wettbewerbsfähigen Preisen anzubieten. Die Studie betont die Bedeutung langfristiger Kundenbeziehungen und deren Wertsteigerung im Vergleich zu kurzfristigen Interaktionen, was die Popularität der Kundenbindung erklärt.