Qualitätsmanagement als unternehmerischer Erfolgsfaktor

Die Arbeit analysiert die Besonderheiten von Qualitätsmanagementsystemen und erläutert deren Vorteile sowie die acht Grundsätze des Qualitätsmanagements. Zudem wird die Automobilrichtlinie ISO/TS 16949:2002 im Vergleich zur DIN EN ISO 9001:2000 betrachtet. Ein besonderer Fokus liegt auf dem prozessorientierten Ansatz der DIN-Normen und der detaillierten Darstellung eines Prozessmodells. Abschließend werden die Schritte zur Einführung eines Qualitätsmanagementsystems am Beispiel der fiktiven Firma Natalia GmbH beschrieben, wobei alle Namen aus Datenschutzgründen anonymisiert sind.