Kundenbindung und Neukundengewinnung durch One-to-One-Marketing im Rahmen des electronic Customer Relationship Marketing mit Fallbeispiel aus der Tourismusbranche

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Die Arbeit behandelt die wachsende Bedeutung der Kundenbindung in deutschen Unternehmen und deren Einfluss auf den wirtschaftlichen Erfolg. Ein zentraler Punkt ist die Erkenntnis, dass die Pflege bestehender Kundenbeziehungen kosteneffizienter ist als die Akquise neuer Kunden. Die Analyse zeigt, wie langfristige Kundenbindung nicht nur die Kosten senkt, sondern auch den Gewinn steigert. Die Untersuchung basiert auf Erkenntnissen der Absatzorientierten Wirtschaftsinformatik und bietet wertvolle Einblicke für Unternehmen, die ihre Kundenbeziehungen strategisch verbessern möchten.