Definition und Auslegung von datenbasierten Dienstleistungen im Werkzeugbau

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Das Potenzial zur Schaffung neuer Differenzierungsmerkmale im Werkzeugbau liegt in datenbasierten Dienstleistungen. Durch die Analyse von Daten während der Werkzeugnutzung können spezifische, kundenangepasste Zusatzleistungen angeboten werden. Trotz dieser Möglichkeiten sind solche Dienstleistungen in der Branche bislang selten. Diese Arbeit beschreibt ein systematisches, werkzeugbauspezifisches Vorgehen zur Definition und Auslegung datenbasierter Dienstleistungen. Die deutsche Werkzeugbauindustrie ist international für ihre Qualität, Komplexität und Präzision bekannt, doch der zunehmende Wettbewerb durch globale Anbieter mindert die Wirkung dieser traditionellen Differenzierungsmerkmale. Datenbasierte Dienstleistungen erfordern umfassendes Branchenwissen und tiefgehendes Verständnis der Produktionsprozesse der Kunden, welches in Deutschland durch langjährige Geschäftsbeziehungen vorhanden ist. Der Werkzeugbau ist prädestiniert für solche Dienstleistungen, da er vielfältige Möglichkeiten bietet, Kunden während des gesamten Werkzeuglebenszyklus zu unterstützen. Dennoch sind datenbasierte Dienstleistungen in der deutschen Branche kaum verbreitet. Werkzeugbaubetriebe stehen vor der Herausforderung, diese Dienstleistungen aktiv zu definieren und so zu gestalten, dass sie einen echten Mehrwert für die Kunden bieten. Der wissenschaftliche Beitrag dieser Arbeit liegt in der umfassenden Beschreibung eines systematischen Ansatzes z