Lothar Stempfle Orden de los libros

Beim Showdown mit schwierigen Verhandlungspartnern zeigt sich, dass Verhandeln und Verkaufen oft wie Boxen ist. Der Kunde, der über Alternativangebote verfügt, kämpft um jeden Vertragsparagrafen. Der Verkäufer muss flexibel agieren: mal zurückweichen, mal offensiv angreifen, Zugeständnisse machen oder dem Kunden entgegenkommen. Diese Dynamik im Verkauf erinnert an einen Boxkampf, in dem das Studium der Gegenseite sowie die körperliche, mentale und taktische Einstellung entscheidend sind. Wichtig ist, dass der Verhandelnde niemals aufgibt. Selbst wenn er glaubt, den Auftrag verloren zu haben, muss er aufstehen, die Zähne zusammenbeißen und Grenzen überschreiten, die er für unüberwindbar hielt. Das Buch bietet konkrete Handlungsalternativen zum traditionellen, beziehungsorientierten Verhandeln und Verkaufen, das in herausfordernden Situationen oft an seine Grenzen stößt. Wer in Verhandlungen und schwierigen Verkaufsgesprächen erfolgreich sein möchte, benötigt die richtige Einstellung sowie intelligente Verhandlungstechniken und Gesprächspraktiken. Diese Fähigkeiten werden von Lothar Stempfle und Ricarda Zartmann vermittelt.

Was macht Telefonverkäufer erfolgreich? Erstens die richtige Einstellung und zweitens die richtigen Techniken und Methoden – so die Vertriebs- und Kommunikationsexperten Ricarda Zartmann und Lothar Stempfle. „Aktiv verkaufen am Telefon“ zeigt, wie es gelingt, sich optimal auf Gesprächspartner einzu stellen, und begleitet den Leser Schritt für Schritt durch die Phasen eines telefonischen Verkaufsgesprächs. Telefonverkäufer und Call Center Agents erfahren, wie sie sich professionell auf das Telefonat vorbereiten, die Phasen des Gesprächs erfolgreich gestalten und den Kontakt gezielt nachbereiten. Mit Beispielskripten und konkreten Tipps für die wichtigsten Gesprächssituationen am Neukundenakquisition, Terminvereinbarung, Nachfassen von Angeboten, Preisgespräche, Reklamationsgespräche, Kundenrückgewinnung und Mahngespräche. Ein wertvoller Praxisleitfaden für alle, die professionell telefonieren und ihre Verkaufsquote am Telefon dauerhaft verbessern wollen. Neu in der 2. Kundengewinnung mit Provozierendem Problemlösungsverkauf