„Loyalität - Die Psychologie der Kundenbindung“ untersucht die psychologischen Faktoren, die Kundenbeziehungen prägen. Die Dissertation verbindet wissenschaftliche Präzision mit Praxisbezug und beleuchtet den Zusammenhang von Kundenzufriedenheit und -loyalität. Eine Fallstudie zeigt die Umsetzung eines psychologischen CRM.
