Der Pocketleitfaden fokussiert auf die entscheidenden Faktoren für erfolgreiches Telefonmarketing, insbesondere die Qualifikation und persönlichen Voraussetzungen der Call-Agenten. Wichtige Aspekte wie klare Artikulation, ruhige Stimmmodulation, bildhafte Ausdrucksweise und ein umfangreicher Wortschatz werden hervorgehoben. Zudem wird die Bedeutung von positiver Motivation und Fachausdrücken betont. Der Leitfaden dient sowohl als praktische Handreichung für Mitarbeiter als auch als Schulungsressource, um grundlegende Techniken des Telefonierens und Kommunizierens zu vermitteln.
