Teodora Kazalarska Libros

The research explores the dual nature of call center environments in South Africa, contrasting high demands and strict conditions with the perception of these jobs as white-collar opportunities for growth and education. It highlights how resilient agents manage stress, challenging the negative portrayal of call centers as "sweat shops" in other regions. The study reveals that, despite issues like low pay and lack of control, call centers can provide valuable economic opportunities and personal development for workers.

Die Untersuchung beleuchtet die Arbeitsbedingungen in Call Centern, insbesondere in Südafrika, wo Angestellte trotz hoher Anforderungen und Stressfaktoren wie Schichtarbeit und niedrigen Löhnen als Chancen zur beruflichen Weiterentwicklung wahrgenommen werden. Die Ergebnisse zeigen, dass resilientere Call Center-Agenten weniger Stress empfinden und seltener das Unternehmen verlassen. Diese Perspektive stellt die oft negative Sichtweise auf Call Center als ausbeuterische Arbeitsplätze in Frage und hebt die Möglichkeiten zur Weiterbildung und Karriereentwicklung hervor.