Total Quality Management

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Das Inhaltsverzeichnis umfasst mehrere zentrale Themen zur Qualität und deren Management. Zunächst wird ein neues Qualitätsbewusstsein behandelt, das sich in den Ansprüchen, der Arbeitsqualität und dem Wettbewerb zeigt. Es folgen Definitionen von Qualität, einschließlich Garvins fünf Ansichten, und die Bedeutung dieser Konzepte. Die zwölf Qualitätsmerkmale und die Qualitätspolitik werden ebenfalls erläutert. Expertenauffassungen zu Qualität, darunter die Sichtweisen von Crosby, Feigenbaum, Deming, Juran und die japanische Perspektive, werden analysiert und miteinander verglichen. Total Quality Management (TQM) wird als Konzept vorgestellt, das die Funktionsweise und den prozessorientierten Führungsstil beschreibt, sowie die Herausforderungen bei der Einführung und Fallbeispiele. Das Kapitel „Made in Germany“ beleuchtet die Entwicklung und aktuelle Situation des TQM-Konzepts in Deutschland. Es wird die Aufgabenverteilung im TQM, insbesondere die Rolle des Top-Managements und des Mittelmanagements, thematisiert, einschließlich der Umsetzung im Marketing, in der Entwicklung und in der Fertigung. Des Weiteren wird die Bedeutung von Quality Circles und deren Einführung sowie die Analyse von Qualitätsproblemen behandelt. Methoden zur Datenanalyse und die QC-Story werden vorgestellt. Schließlich wird auf die Qualitätskosten und die neue Rolle der Qualitätssicherung eingegangen, einschließlich der Einrichtung von Managementfunktion