Die Integration von Expertensystemen in den betrieblichen Problembearbeitungsprozess

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Die aktuelle Diskussion über betriebliche Entscheidungsunterstützungssysteme wird zunehmend von der Frage beherrscht, inwieweit solche Systeme durch die Integration von Expertensystemen eine Leistungssteigerung erfahren können. Die vorliegende Arbeit analysiert die Systemgestaltungsphase mit dem Problem der Abbildung betriebswirtschaftlichen Wissens sowie die Phasen des Problembehandlungsprozesses bezüglich einer möglichen Expertensystemunterstützung. Aufbauend auf den hieraus gewonnen Erkenntnissen wird ein Konzept für ein expertensystemgestütztes Problembehandlungssystem entworfen. Dieses versucht, die Vorzüge eines Expertensystems mit denen eines menschlichen Problembearbeiters in einem Gesamtsystem zu verbinden.