Qualitätsmanagement und Zertifizierung

Inhaltsverzeichnis: Qualitätsmanagement und Zertifizierung als unternehmerische Herausforderung: Eine Einführung in den Sammelband. Erster Teil: Qualitätsmanagementsysteme gemäß den Normen DIN ISO 9000 bis 9004, einschließlich der Entstehung, Erstellung und Weiterentwicklung dieser Normen sowie der Zielsetzung von Qualitätsmanagementsystemen. Es wird auch die Auditierung und Zertifizierung von Qualitätsmanagementsystemen in Europa behandelt. Zweiter Teil: Vorbereitung und Durchführung von Zertifizierungen mit Erfahrungsberichten, die effiziente Vorbereitungen und deren Umsetzung in verschiedenen Unternehmen wie Carl Edelmann GmbH, KODAK AG und Deutscher Paket Dienst GmbH beleuchten. Dritter Teil: Der Übergang von Qualitätsmanagementsystemen zu Total Quality Management (TQM), das als ganzheitliche Unternehmensphilosophie vorgestellt wird. Instrumente des TQM und die Realisierung eines wirksamen Qualitätsmanagementsystems werden ebenfalls erörtert. Vierter Teil: Qualitätspreise als Orientierung und Anreiz zur Umsetzung von TQM, einschließlich des European Quality Award und des Malcolm Baldrige National Quality Award, sowie deren Unterschiede und die Relevanz für Managementkonzepte. Fallstudien von Preisträgern wie The Ritz-Carlton Hotel Company und Rank Xerox verdeutlichen die Anwendung von Qualitätsstandards. Stichwortverzeichnis.