European quality award

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Das Modell für Business Excellence, das seinen Niederschlag in den Kriterien des European Quality Award findet, ist internaationale Richtlinie und Zielsystem für die Einführung von TQM. Dieser Band bietet Beispiele und Hilfestellungen zur Umsetzung der EQA-Kriterien und eine Orientierungshilfe bei der Einführung von TQM. Er ist ein Leitfaden und Ideenratgeber für die tägliche Arbeit, der gleichzeitig einen leicht verständlichen Überblick über die Zusammenhänge des TQM gibt. Die Überarbeitung basiert auf dem neuen EFQM-Modell.