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Der Autor entwickelt ein Meßinstrument, mit dem die Dienstleistungsqualität im Handel quantifiziert und deren positive Auswirkungen auf Kaufverhalten, Kundenbindung und Umsatz erfaßt werden können.
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Dienstleistungsqualität im Handel, Carl Georg Deppisch
- Idioma
- Publicado en
- 1997
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