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Mit Hilfe der in diesem Band vorgestellten sieben Controllingbausteine können die wirtschaftlichen Potentiale des TQM gezielt aktiviert werden. Der praktische Nutzen einzelner Werkzeuge sowie Tipps und Tricks zur Handhabung werden in vielen Beispielen aufgezeigt. Dieser Band ist sowohl für Einsteiger als auch für erfahrene Controller geeignet. Die Überarbeitung basiert auf dem neuen EFQM-Modell.
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