Geschäftsprozeßmanagement

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Kreditinstitute agieren in stark wandelnden Märkten, die durch Nachfrager- und Konkurrenzverhalten sowie technologische und rechtliche Umbrüche geprägt sind. In der Vergangenheit erforderten überschaubare Produktspektren und loyale Kundengruppen kaum strategische Neuausrichtungen. Zukünftig wird der Erfolg vieler Banken jedoch stark davon abhängen, wie gut sie sich an die sich ständig ändernden Bedingungen anpassen. Diese Arbeit zielt darauf ab, einen geschäftsprozessorientierten Ansatz für Veränderungsmanagement zu entwickeln und theoretische Grundlagen für Gestaltungsempfehlungen sowie Koordinationsmechanismen zu bieten. Aufbauend darauf wird die Geschäftsprozessoptimierung anhand von realen Firmenkundenkreditprozessen konkretisiert. Ein systemspezifischer Erklärungsansatz leitet die Restrukturierungsempfehlungen, die an einem konkreten Beispiel dargestellt werden. Mithilfe eines Modellierungs- und Simulationstools werden Optimierungspotenziale identifiziert und Maßnahmen des bankbetrieblichen Komplexitätsmanagements bewertet.