Total-quality-Management in der Wirtschaftsprüfungsunternehmung

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Das Wettbewerbsumfeld von Wirtschaftsprüfungsunternehmen hat sich in den letzten Jahren erheblich verändert, insbesondere im Bereich der Jahresabschlussprüfung, wo ein zunehmender Preiswettbewerb vorherrscht, der vor allem kleinere Unternehmen belastet. Gleichzeitig hat die Diskussion um die Qualität der Wirtschaftsprüferleistung an Bedeutung gewonnen, insbesondere im Kontext verschiedener Unternehmenskrisen. In diesem Zusammenhang stellt sich die Frage, inwieweit die unter dem Begriff „Total Quality Management“ entwickelten Qualitätskonzepte dazu beitragen können, einzelnen Wirtschaftsprüfungsunternehmen durch Differenzierungsstrategien eine bessere Wettbewerbsposition zu verschaffen und das Vertrauen der Öffentlichkeit in ihre Arbeit zu stärken. Für die Entwicklung einer geeigneten Qualitätsstrategie wird ein zweistufiges Verfahren vorgeschlagen. Zunächst dient eine risikoorientierte Basisstrategie dazu, die Anforderungen der Öffentlichkeit an die Wirtschaftsprüferleistung zu erfüllen und die „Erwartungslücke“ zu verringern. Darauf aufbauend sollte eine Strategie der Qualitätsdifferenzierung entwickelt werden, um sich im Wettbewerb von der Konkurrenz abzuheben. Hierbei ist eine Vernetzung des gesamten Dienstleistungsspektrums der Unternehmung erforderlich. Neben der Entwicklung von Qualitätsstrategien wird auch deren strategische und operative Umsetzung sowie die externe Darstellung des Qualitätsmanagements behandelt.