Vertrauen in B2C

Más información sobre el libro

Die optimistischen Erwartungen an die Verbreitung von B2C Electronic Commerce, d. h. die internetgestützte Abwicklung von Geschäften zwischen kommerziellen Anbietern und privaten Kunden, wurden bisher nicht erfüllt. Unter Nutzung interdisziplinärer Forschungsergebnisse zum Vertrauen werden im Buch aktuelle Geschäftsmodelle des Business-to-Consumer Electronic Commerce analysiert, um anhand dieser Geschäftsmodelle spezifische Vertrauenssituationen zu identifizieren, zu erklären und den Einfluß auf den Geschäftserfolg aufzuzeigen. Über die unstrittige Bedeutung von Vertrauen für den Electronic Commerce hinaus findet der Leser eine strukturierte Betrachtung, in welchen Transaktionsphasen und Kaufprozessen des Electronic Commerce Vertrauen eine große Relevanz für den Erfolg des jeweiligen Geschäftsmodells beinhaltet und auch eine Vielzahl von praktischen Maßnahmen zum Vertrauensaufbau. Der Autor geht im Entwurf des Vertrauensmanagements über vertrauensbildende Einzelmaßnahmen, die entweder aufgezeigte Stärken des Electronic Commerce nutzen oder dessen Schwächen begrenzen, deutlich hinaus. Die Einzelmaßnahmen werden in ein durchgängiges Regelwerk eingebettet und vor allem werden ziel-führende Verbindungen von Online-Geschäftsmodellen mit traditioneller Geschäftstätigkeit thematisiert.