Wissensintegration und -koordination

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Viele Dienstleistungsunternehmen befinden sich in einer Zwickmühle: Um ihre Effizienz zu steigern kommen sie nicht umhin, sich auf ausgewählte Tätigkeitsfelder und damit auch auf begrenzte Wissensgebiete zu spezialisieren. Da ihre Kunden aber nach umfassenden Leistungsangeboten verlangen, sind sie gleichzeitig gezwungen, Kompetenzen zu bündeln und Spezialwissen aus unterschiedlichen Bereichen zu vereinigen. Dieser Grundkonflikt zwischen Spezialisierungsdruck und Integrationszwang lässt die Beherrschung wissensintegrativer und koordinativer Prozesse zu einem zentralen Aspekt der Dienstleistungskompetenz werden. Im Rahmen des Projekts SIAM untersuchen acht Unternehmen und 5 Begleitforschungsinstitute, in welchen Bereichen, Situationen und Facetten wissensintegrative Prozesse auftreten, welche Bedeutung sie für die Wettbewerbsfähigkeit haben und wie sie unterstützt werden können. Vorgehensweisen, organisatorische Lösungen, Qualifizierungskonzepte und Wissensmanagementansätze werden entwickelt und in der betrieblichen Praxis erprobt. Die hier vorliegende Veröffentlichung gibt einen Überblick über die behandelten Fragestellungen und präsentiert erste Ergebnisse.