Zusammenarbeit von Instandhaltung und Service im Maschinen- und Anlagenbau

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Die Zusammenarbeit von Instandhaltung und Service der Hersteller bzw. technischer Dienstleister im Maschinen- und Anlagenbau ist eine zentrale Schnittstelle mit hoher Relevanz für den unternehmerischen Gesamterfolg. Die Vielzahl an unterschiedlichen Dienstleistungsprozessen und Kooperationsformen in diesem Anwendungsfeld ist sehr heterogen bei gleichzeitig hohen Wissens- und Managementanforderungen. Die vorliegende, im Jahr 2002 mit Unterstützung u. a. des VDI durchgeführte Unternehmensbefragung stellt den gegenwärtigen Status Quo, die Meinungen, Probleme, Chancen und Entwicklungspotenziale aus Sicht der Anlagenbetreiber und Instandhaltung sowie der Hersteller und Dienstleister dar. Die existierende Dienstleistungs- und Kooperationsformen werden bivalent hinsichtlich ihres Umfangs, Interaktions- und Wissensgrades charakterisiert und einer vergleichenden Betrachtung unterzogen. Die Dokumentation schließt mit einer Ableitung wesentlicher Handlungsfelder sowie der Formulierung verschiedener Thesen zur Zusammenarbeit von Instandhaltung und Service ab.