Kundenbindung in der Versicherungswirtschaft

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Die Zunahme des Wettbewerbs auf Versicherungsmärkten hat die Bedeutung der Kundenbindung stark erhöht und zu einem strategischen Faktor für Versicherungsunternehmen gemacht. Dennoch fehlen theoretische und empirische Untersuchungen zu den Einflussfaktoren der Kundenbindung in der Versicherungswirtschaft. Diese Analyse schließt eine Forschungslücke und bietet Handlungsempfehlungen für den Versicherungsvertrieb. Es werden zentrale Fragen behandelt: Wie lässt sich Kundenbindung erreichen? Was sind die kritischen Erfolgsfaktoren? Welche Rolle spielt der Versicherungsaußendienst? Die Untersuchung konzentriert sich auf empirische Analysen, unterstützt durch eine umfangreiche Befragung von über 1.000 Kunden eines Finanzdienstleistungsunternehmens. Dabei werden Ursache-Wirkungs-Beziehungen zwischen Kundenbindung und deren Einflussfaktoren untersucht, unter Verwendung klassischer Kausalanalysen sowie moderner Verfahren wie Neuronalen Netzen und Entscheidungsbäumen. Auf Basis der Ergebnisse und psychographischer Einflussfaktoren wird eine Kundentypologie entwickelt, die den gezielten Einsatz von Kundenbindungsmaßnahmen ermöglicht.