MySAP CRM Interaction-Center

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Dieses Buch bietet Beratern, Projektleitern und Entscheidern einen schnellen Einstieg in die Technik von mySAP CRM Interaction Center und hilft, kundenspezifische Anforderungen in Projekten optimal umzusetzen. Es behandelt die technischen Grundlagen von IC WinClient, IC WebClient und IC Management und vertieft sich in Architektur und Framework. Der Fokus liegt auf der Anpassung und Erweiterung von Grundfunktionen, der Integration von Stammdaten und Vorgängen sowie von Kommunikationskanälen und spezifischen Alerts. Die detaillierten Beispiele sind direkt in eigenen Projekten anwendbar. Anhand konkreter Kundenprojekte aus verschiedenen Branchen und Unternehmensgrößen werden die technischen Aspekte des Customizing in Business Szenarien veranschaulicht. Das Buch zeigt auch zusätzliche Nutzungsmöglichkeiten auf, selbst wenn mySAP CRM Interaction Center bereits im Einsatz ist. Die Inhalte umfassen die Konzeption des Interaction Centers, technische Grundlagen, Anpassungs- und Erweiterungsmöglichkeiten wie Action Box und Alerts sowie Beispiele aus Kundenprojekten wie Support Help Desk und Sales Advisory Services.