Design von Software und Services

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Dienstleistungen werden heute zunehmend IT-basiert erbracht. Dabei werden Informations- und Kommunikationstechnik zur zentralen „Produktionstechnik“ bzw. zum wichtigsten Kanal der Distributionslogistik. Die passende Software zur Interaktion mit dem Kunden wie auch zur Unterstützung im Back Office wird für Dienstleister zu einem kritischen Erfolgsfaktor. Um diesem Zusammenhang gerecht zu werden, müssen Dienstleistungs- und Software-Bestandteile in einem geeigneten Entwicklungsprozess integriert werden. Dennoch fehlen der Dienstleistungswirtschaft bisher exemplarische Vorgehensweisen, Methoden und Werkzeuge. Die vorliegende Studie zeigt den Status Quo hinsichtlich der Entwicklung IT-basierter Dienstleistungen und basiert auf einer Befragung von über 100 Unternehmen. Auf dieser Grundlage konnten wesentliche Defizite und Potenziale ermittelt werden, die sich sowohl auf das Tagesgeschäft wie auf die zukünftige Forschungsagenda auswirken.