Portale in der öffentlichen Verwaltung

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Jahrelang wurden für Modernisierungsmaßnahmen große Investitionen getätigt, ohne die Wechselwirkungen zwischen Bürgern, Verwaltungsmitarbeitern, Organisation und Wirtschaftlichkeit zu untersuchen. Das Werk zeigt anhand verschiedener Portale die Auswirkungen der Einrichtung von Bürgerämtern, Bürgerbüros und Call Centern sowie elektronischen Dienstleistungen auf die Organisation, Bürgernähe, Beschäftigtenorientierung und Wirtschaftlichkeit in der Verwaltung. Anhand von acht Kommunen wird verdeutlicht, wie Organisationen in Aufbau und Ablauf verbessert werden können, wie Verwaltungsmitarbeiter durch Verantwortungsübertragung und Leistungsanreizsysteme effizienter arbeiten und wie diese Maßnahmen der Bürgernähe dienen. Zudem werden neue Konzepte und Lösungsmöglichkeiten für die untersuchten Portale sowie Perspektiven für die Verwaltungsmodernisierung vorgeschlagen. Die detaillierten Untersuchungen belegen, dass der Multi-Kanal-Zugang an Bedeutung gewinnt und als zukunftsträchtige Lösung gilt. Dieser erfordert jedoch nachhaltige Veränderungen in technischer, organisatorischer und personeller Hinsicht. Perspektiven für eine nachhaltige Verwaltungsmodernisierung liegen in der Anwendung betriebswirtschaftlicher Instrumente, dem Einsatz moderner Informations- und Kommunikationstechnik sowie in einer partizipativen und anpassungsfähigen Verwaltung.