Multikanalbanking von Genossenschaftsbanken

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Die Funktionen von Online Banking und Online Brokerage haben sich zu standardisierten Massenprodukten entwickelt, während Genossenschaftsbanken im Bereich der Beratungsqualität über das Internet im Vergleich zu anderen Banken zurückliegen. Dennoch bieten viele Genossenschaftsbanken überzeugende Internetauftritte, wie die Untersuchung RWGV-Web-Award zeigt. Es gibt ein hohes Potenzial für funktionale und qualitativ hochwertige Internetseiten, das jedoch oft nicht ausgeschöpft wird. Diese Untersuchung zielt darauf ab, die Faktoren und Strukturmerkmale zu identifizieren, die erfolgreiche Banken von weniger erfolgreichen innerhalb des genossenschaftlichen FinanzVerbunds unterscheiden. Ein Benchmarking wird durchgeführt, um exzellente Banken zu identifizieren und Maßstäbe für überlegene Leistungen zu setzen. Zudem werden isolierte Faktoren ermittelt, die den Erfolg beeinflussen. Zusammengefasst ergibt sich ein Konzept, das strategische und organisatorische Empfehlungen für den genossenschaftlichen FinanzVerbund ableitet. Es werden Konzepte identifiziert, die erfolgreiche Finanzportale ermöglichen, und Maßnahmen entwickelt, um den Erfolg weniger erfolgreicher Genossenschaftsbanken zu steigern. Ziel ist es, eine funktionsfähige Multikanalstrategie zu identifizieren, die den Genossenschaftsbanken im Wettbewerb mit Privat- und Direktbanken hilft, wettbewerbsfähig zu bleiben und von den erfolgreichen Banken zu lernen.