Verbesserungswesen in der Altenhilfe

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Einrichtungen der Altenhilfe stehen vor großen Herausforderungen in der Qualitätsarbeit, die sowohl gesetzlich als auch durch den Pflegemarkt sowie die Erwartungen der Kunden geprägt sind. Diese Ausgangslage wird eingangs prägnant skizziert. Die Diplomarbeit behandelt das Verbesserungswesen in der Altenhilfe, beginnend mit dem Qualitätsbegriff und dessen Bedeutung im Dienstleistungssektor bis hin zur Pflege. Der Verfasser legt eine beeindruckende Basis für ein Verbesserungswesen im Kontext des Qualitätsmanagements, sowohl sprachlich als auch literarisch. Besonders hervorzuheben ist die eigenständige Strukturierung, die Unterscheidung zwischen inhaltlichen und organisatorischen Aspekten des Qualitätsmanagements sowie zwischen Qualitätsmanagement und Qualitätssicherung. Diese Aspekte werden konsequent auf den Pflegebereich übertragen. Das Verbesserungswesen wird als essenzieller Bestandteil des Qualitätsmanagements diskutiert, wobei ein prozessorientierter Ansatz gewählt wird. Der Verfasser verdeutlicht, wie sinnvoll es ist, das Verbesserungswesen als Systembaustein zu betrachten, und konkretisiert dies anhand von Beispielen wie Beschwerdemanagement und Betriebliches Vorschlagswesen. Anhand der Evangelischen Heimstiftung wird die Umsetzung des Verbesserungswesens in der Altenhilfe illustriert, wobei die Kluft zwischen Theorie und Praxis deutlich wird. Die Arbeit überzeugt durch ihre theoretische Fundierung, konzeptionelle Klarhe