Neustart Bank

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In der Diskussion um Vertrauen zwischen Bankberatern und Kunden setzte Kai Pfersich mit der ersten Auflage von „Neustart Bank“ 2008 einen bedeutenden Meilenstein. Sein „BeratungsDreieck3“ zielt darauf ab, die Ansprüche der Kunden und die Ertragsinteressen der Banken zu harmonisieren. Dieses Modell hat zahlreiche Kreditinstitute inspiriert, die Kundenzufriedenheit erheblich zu steigern, den Verkauf zu erhöhen und die Erträge zu stabilisieren. Schrittweise entwickelt der Autor das Modell und erläutert die Voraussetzungen sowie Erfolgsfaktoren, ergänzt durch Anleitungen zur praktischen Umsetzung in Banken. Zahlreiche Beispiele, Abbildungen und Grafiken unterstützen die Darstellung. Die Neuauflage bietet neue Kapitel zur Bedeutung von „Geschmack“ im Bankvertrieb und zum Empfehlungsmanagement. Zudem erhalten die Leser einen Link zum Download zweier ergänzender Seminardesigns mit Trainerleitfaden. Themen wie „Beratung als Kerndienstleistung“, moderne Beratungsmodule für spezifische Kundensegmente, effektive Vertriebsprozesse, die Begeisterung der Vertriebsmitarbeiter, erfolgreiche Preisgespräche sowie die Struktur und Sprache in der Beratung werden behandelt. Die professionelle Skalierung der Beratungsqualität wird ebenfalls thematisiert.