IT Service Management

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Dieser fundierte Überblick über IT Service Management bietet konkrete Hilfestellungen zur Einführung und Umsetzung von ITSM in Unternehmen. Ein erfolgreiches IT Service Management ist entscheidend für den Unternehmenserfolg, da eine schlechte Verfügbarkeit oder hohe Kosten von IT-Komponenten gravierende Auswirkungen haben können. Oftmals werden teure Berater engagiert, um ITSM und IT-Kosten zu optimieren. Fritz Kleiner, ein erfahrener Consultant, zeigt anhand zahlreicher Praxisbeispiele, wie IT Service Management ganzheitlich implementiert und betrieben werden kann. Das Buch vermittelt das notwendige Wissen, um IT-Dienstleistungen zu standardisieren, ITSM in der Führungsebene zu verankern oder Business IT Services zu entwickeln. Ein besonderer Fokus liegt auf der Etablierung zentraler Prozesse des IT Service Managements, wie Request Fulfillment, Availability Management und Business Relationship Management. Leser werden befähigt, das IT Service Management-Konzept zu verstehen und erfolgreich im Unternehmen zu etablieren. Die Inhalte umfassen unter anderem die Grundlagen von IT Service Management, die Einführung von ITSM und verschiedene Umsetzungsbeispiele. Die Zielgruppe umfasst Informatikleiter, IT Service Manager, IT-Dienstleister, Berater, Fachpersonal und IT-Studenten.