Chancen und Grenzen der Online-Kommunikation im Kundenbindungsmanagement von Genossenschaftsbanken

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Der Bankensektor steht vor großen Herausforderungen durch den wachsenden Einfluss digitaler Kommunikation, der das Geschäftsmodell von Finanzinstituten auf die Probe stellt. Während die Nutzung von Online-Kommunikationskanälen stark zugenommen hat, sinkt die Loyalität der Kunden zu ihren Banken, insbesondere bei Genossenschaftsbanken. Diese regionalen Institute kämpfen mit strukturellen Kostennachteilen, die ihre Wettbewerbsfähigkeit einschränken. Matthias Schubert, ein Bankmarketingexperte, hat Lösungsansätze entwickelt, um die Online-Kommunikation im Kundenbindungsmanagement von Genossenschaftsbanken effektiver zu nutzen. Er beleuchtet die wissenschaftlichen und praktischen Grenzen, mit denen diese Institute konfrontiert sind. Anhand des Member Value-Konzepts zeigt der Autor, wie durch Online-Kommunikation soziale, psychologische und ökonomische Werte sowie Individualisierung für Mitglieder geschaffen werden können. Seine Studie verdeutlicht, dass solche Wertkomponenten über die reine Leistungszufriedenheit hinaus die Verbundenheit der Kunden stärken und als Wechselbarrieren fungieren können. Die analysierten Internetdienste umfassen sowohl klassische Online-Kommunikation als auch Social Media-Anwendungen. Mit wertvollen Einblicken in das Spannungsverhältnis zwischen Genossenschaftswesen und der Virtualisierung von Banken schließt das Werk eine Forschungslücke und trägt zur praktischen Gestaltung des Online-Marketings für Ge