IT-Service-Management in der Praxis mit ITIL

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Erfahren Sie alles, was Sie für die Foundation-Zertifizierung über ITIL® wissen müssen. Verschaffen Sie sich einen Überblick über ITIL® sowie ergänzende Standards und Methoden, einschließlich COBIT®5 und den Grundlagen zu BPMN 2.0. Lernen Sie, wie Sie IT-Service-Management anforderungsgerecht gestalten und verankern. Profitieren Sie von zahlreichen Praxistipps und einer umfangreichen Fallstudie. Die IT hat sich zu einem zentralen Erfolgsfaktor für funktionierende Geschäftsprozesse entwickelt, was von IT-Organisationen verlangt, neuen Anforderungen gerecht zu werden. Als IT-Verantwortlicher können Sie diese Herausforderung meistern, indem Sie auf strukturiertes IT-Service-Management setzen. Dieses Buch zeigt Ihnen, wie Sie IT-Service-Management praxisgerecht planen und realisieren. Sie erfahren, wie Sie ITIL® mit ISO 20000, IT-Kennzahlen, Balanced Scorecard, COBIT®5 und PRINCE2®:2009 kombinieren und einsetzen. BPMN 2.0 wird als standardisierte Notation für Prozesse beleuchtet. Ein ausführliches Fallbeispiel veranschaulicht die praktische Umsetzung zur kontinuierlichen Verbesserung der Effizienz, Qualität und Wirtschaftlichkeit Ihrer IT-Organisation. Dieses Buch ist sowohl für die Praxis als auch für Schulungsteilnehmer geeignet, die sich auf eine ITIL Foundation Prüfung vorbereiten wollen.