Der Dienstleistungsbetrieb

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Die Anfänge meiner Beschäftigung mit dem Thema „Dienstleistungen“ reichen in die sechziger Jahre zurück. Das positive Echo auf zwei Aufsätze ermutigte mich, eine umfassendere Darstellung zu entwickeln, da eine grundlegende Arbeit zu diesem Thema fehlte. Zwar wurde der Begriff „Dienstleistung“ im betriebswirtschaftlichen Schrifttum nicht ignoriert; in allgemeinen Darstellungen gibt es Versuche zur Klassifizierung betrieblicher Erscheinungsformen, und zahlreiche branchenspezifische Veröffentlichungen wurden aus der Praxis für die Praxis verfasst. Zudem sind einige Dienstleistungssparten, wie Transport und Fremdenverkehr, Gegenstand spezieller Institutionen, die seit Jahrzehnten an Hochschulen in Forschung und Lehre vertreten sind. Das Thema wird auch in wissenschaftlichen Beiträgen zur Typologie der Einzelwirtschaften behandelt. Dennoch bleibt festzustellen, dass die bisherigen Arbeiten dort ansetzen, wo diese umfassende Auseinandersetzung mit dem Wesen der Dienstleistung und der Dienstleistungsbetriebe notwendig ist. An der Basis bleibt vieles unklar, was die darauf aufbauenden Einsichten und Folgerungen im Gesamtzusammenhang beeinträchtigt.