"Offensichtlich weigert sich Facebook, mir darauf eine Antwort zu geben“

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Die Verwendung von Computern erzeugt vielfach Unsicherheit. Dennoch entsteht in den meisten Fällen trotz Nutzungsproblemen letztlich eine Ordnung erfolgreich scheinender?Computernutzung?. Der Autor untersucht dieses Phänomen empirisch an Fallbeispielen. 00Die Ergebnisse der Untersuchungen deuten auf ein komplexes Geflecht des Umgangs mit Unsicherheit hin: Wenn Pläne und Vorstellungen von Entwicklern und Nutzern kollidieren, dann ist Software zwar durchaus Medium, aber keineswegs immer Schnittstelle zur Unterstützung der Nutzerziele. 00An den Fallbeispielen wird gezeigt, wie Nutzer mit dieser Schwierigkeit umgehen