Felix von der Hotline

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Dieses Buch handelt von Felix, einem Callcenter Agent, der an einer technischen Hotline mit Kontakt zu Endkunden arbeitet. Die Geschichte spielt irgendwann in der Zeit um den Anfang des 21. Jahrhunderts herum. Die Arbeit eines Callcenter Agents ist zum einen sehr interessant und erfordert sowohl umfangreiches technisches Wissen und auch erhebliches Fingerspitzengefühl beim Umgang mit den Anrufern. Leider wird sie deutlich unter ihrem eigentlichen Wert bezahlt wenn man sich die Anforderungen einmal genauer anschaut. Da helfen auch die mehr oder weniger vorhandenen und ebenso aussagekräftigen Onlinehilfen nicht immer weiter. So interessant die Arbeit an einer technischen Hotline auch ist – sie hat direkte Auswirkungen auf das tägliche Leben der dort Beschäftigten.