Konflikte am Arbeitsplatz Pflege

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Unbearbeitete und schwelende Konflikte am „Arbeitsplatz Pflege“ rauben wertvolle Energie, beeinträchtigen die Zufriedenheit der Mitarbeiter und schädigen die Gesundheit. Damit reduzieren sie auch den Erfolg der Pflege, denn Unzufriedenheit und Konflikte in einem Team oder zwischen Leitung und Mitarbeitern wirken sich unweigerlich auf die Qualität der Dienstleistung aus. Ein gutes Betriebsklima wird in Zukunft eine wichtige VorausSetzung für den guten Ruf und die Empfehlung einer Einrichtung sein - ein nicht zu unterschätzender Pluspunkt für den immer härter werdenden Konkurrenzkampf. Die Autorin veranschaulicht anhand vieler Beispiele aus dem Alltag der Pflege, welche Konflikte typisch sind, wodurch sie entstehen, und wie ihnen durch gezielte Maßnahmen vorgebeugt werden kann. Konfliktbeispiele, Vorschläge für Lösungsansätze und viele der Arbeitsblätter und Schaubilder sind durch Diskussionen und Anregungen in Seminargruppen entstanden. Ein Buch aus der Praxis für die Praxis, verständlich und lebendig geschrieben.