Multi-Channel-Communications- und Marketing-Management

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Der Erfolg eines Unternehmens hängt zunehmend von seiner Fähigkeit ab, sich schnell an wechselnde Wettbewerbsbedingungen anzupassen. Dies erfordert nicht nur Anpassungen in Strukturen und Prozessen, sondern auch in der Kommunikationsstrategie mit den Kunden, da deren Bedürfnisse sich rasant verändern. Die Digitalisierung und die Kommunikationsgesellschaft spielen dabei eine zentrale Rolle. Konsumenten sind täglich mit etwa 3.500 Werbebotschaften konfrontiert, was oft zu einem Teufelskreis führt. Unternehmen versuchen, durch kostspielige Maßnahmen Aufmerksamkeit zu erregen, doch die Wirkung lässt nach. Verbraucher ignorieren zunehmend diese Botschaften und entwickeln Abwehrstrategien, was zu einer Abneigung gegen die Masskommunikation führt, die als lästig und störend empfunden wird. Ein möglicher Ausweg aus diesem Dilemma besteht darin, den Konsumenten die Kontrolle über die Kommunikationskanäle und -zeiten zu überlassen. Dieser Ansatz berücksichtigt das veränderte Kundenverhalten, indem die Initiative für den Dialog vom Unternehmen auf den Kunden übergeht.