Qualitätsmanagement für Outsourcing-Vorhaben in der Logistik

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Die vorliegende Arbeit präsentiert ein Konzept zur ganzheitlichen Optimierung externer Vergaben in der Logistik, betrachtet sowohl die Perspektiven vergebender Unternehmen als auch die von Logistikdienstleistern. Der Schwerpunkt liegt auf der Anwendung bewährter Werkzeuge des technischen Qualitätsmanagements. In der Praxis treten häufig Defizite, insbesondere Qualitätsmängel, bei klassischen Logistikleistungen wie Transport und Lagerung sowie bei Zusatzleistungen wie Montage und Etikettierung auf. Es wird eine allgemeingültige Struktur für Outsourcing-Vorhaben in der Logistik entwickelt, unterteilt in die Phasen der Outsourcing-Konzeption, des Projekts einschließlich Ramp-Up und des Prozesses. Darauf aufbauend wird ein Modulbaukasten für Outsourcing-Vorhaben erstellt, der ein Konzept zur Modularisierung von Leistungen enthält, die in der Logistik nachgefragt oder angeboten werden. Dieses Konzept ermöglicht den Aufbau robuster, skalierbarer Outsourcing-Systeme, die den Kundenanforderungen entsprechen. Zudem bietet der Modulbaukasten einen Handlungsleitfaden zur Standardisierung des Aufbaus und Betriebs von Outsourcing-Systemen. Der Leitfaden zeigt, wie etablierte Qualitätsmanagement-Werkzeuge wie Quality Function Deployment und Fehlerbaumanalyse zur Verbesserung der Ergebnisse in den verschiedenen Phasen von Outsourcing-Vorhaben eingesetzt werden können. Der Hauptnutzen liegt in einer verbesserten Kontrolle und einem effektiver