Auf dem Weg zur Excellence

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Die aktuellen und bevorstehenden Strukturveränderungen im Gesundheitswesen erfordern von Unternehmen, geplante Veränderungsprozesse zu initiieren, um sich kontinuierlich an neue Gegebenheiten anzupassen und ihre Zukunftsfähigkeit zu sichern. In diesem Kontext wird das Excellence-Modell der EFQM als hilfreiches Instrument zur Definition von Veränderungszielen und zur Bewertung deren Erreichung vorgestellt. Die Fallstudienanalyse, die einen Zeitraum von 13 Jahren umfasst, fokussiert auf den Medizinischen Dienst der Krankenversicherung Rheinland-Pfalz. Neben der theoretischen Analyse wird am Beispiel eines Gesundheitsunternehmens demonstriert, wie das EFQM-Modell praktisch umgesetzt werden kann. Das Modell ist aufgrund seiner Systematik unternehmensunabhängig anwendbar, was strukturierte Lern- und Übertragungsmöglichkeiten bietet. Es wird gezeigt, dass das EFQM-Modell als Universalmethode im Management- und Qualitätssteuerungsmodell fungieren kann, sofern das Management die branchenspezifische Anpassung beherrscht. Auf dem Weg zur organisatorischen Excellence werden gezielte Verbindungen zu Planungs- und Prognosetechniken des strategischen Managements (SWOT, Szenario-Analyse, Portfolio-Analyse) aufgezeigt. Der Leser erhält wertvolle Impulse und konkrete Anregungen, die zu einem signifikanten Erkenntnisgewinn im Management führen.